Términos y Condiciones

Protocolo de Ingreso y Revisión

Todo equipo que ingresa a nuestras instalaciones pasa obligatoriamente por una etapa de diagnóstico técnico exhaustivo. Este paso es fundamental para determinar la falla exacta, el estado de los componentes internos y descartar daños colaterales no visibles a simple vista.

Transparencia en la Cotización

Una vez finalizado el diagnóstico, se comunicará al cliente el Costo Total del Servicio, desglosando claramente:

• Costo de las refacciones necesarias.
• Costo de la mano de obra especializada.
• Tiempo estimado de entrega.

Autorización del Servicio

Para proteger tu inversión y nuestra operación, la reparación solo procederá tras la autorización explícita del cliente. Esta validación debe quedar registrada mediante mensaje escrito (WhatsApp/Correo), llamada grabada o firma en la nota de servicio. No realizamos reparaciones "automáticas" sin tu consentimiento.

Política de Rechazo (Costo por Revisión)

Si tras recibir el diagnóstico y presupuesto el cliente decide no aceptar la reparación (por cualquier motivo), se cobrará una Tarifa Base de Revisión.

• ¿Por qué se cobra? Este monto cubre el tiempo técnico invertido, el uso de herramientas de precisión y los insumos utilizados para destapar y testear el equipo de manera segura.
• Nota: El monto es variable dependiendo de la complejidad del equipo (Celular, Laptop o PC de Escritorio).

Cláusula de Riesgos Ocultos

Vigencia del Presupuesto

Las cotizaciones enviadas tienen una vigencia de 5 días hábiles. Pasado este tiempo, el costo puede variar si los proveedores de refacciones ajustan sus precios o si el stock se agota.

Cobertura General

En RiseAxocore respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Todas nuestras reparaciones cuentan con un periodo de garantía que inicia a partir del día de la entrega del equipo.

Es importante aclarar que el tiempo de garantía varía dependiendo específicamente del tipo de servicio realizado y la calidad de la refacción adquirida (ej. Pantalla Original vs. Pantalla Genérica).

Exención de Responsabilidad

RiseAxocore NO se hace responsable por la pérdida parcial o total de información que pudiera ocurrir durante el proceso de diagnóstico, reparación o pruebas de rendimiento. Aunque nuestros técnicos trabajan con el máximo cuidado, existen factores de riesgo inevitables, tales como:

• Fallas en Dispositivos de Almacenamiento: Discos duros o memorias internas que ya vienen dañados pueden dejar de funcionar definitivamente al ser sometidos a pruebas de lectura/escritura.
• Restauración de Software: En muchos casos (especialmente en celulares con virus, bloqueo o fallas de sistema), la única solución técnica viable es el reseteo de fábrica, lo cual borra todo el contenido irremediablemente.
• Intervención Electrónica: Al manipular la placa base, componentes inestables pueden fallar, comprometiendo el acceso a los datos.

Privacidad de tus Datos

Garantizamos la confidencialidad total de tu información. Nuestros técnicos no accederán, copiarán ni revisarán tus archivos personales (fotos, chats, etc.) a menos que el servicio contratado sea específicamente "Recuperación de Datos" o "Migración de Información", para lo cual se requiere autorización previa.

Tiempos Estimados

Entendemos la importancia de tu equipo en tu vida diaria y trabajamos para entregarlo a la brevedad. Sin embargo, es fundamental aclarar que los plazos proporcionados al momento de la recepción son estimaciones basadas en condiciones estándar, y no deben considerarse como fechas definitivas o inamovibles.

Factores de Variación

El tiempo final de entrega puede extenderse debido a situaciones técnicas o logísticas, tales como:

• Logística de Refacciones: Dependemos de los tiempos de envío y stock de proveedores externos. En ocasiones, las paqueterías pueden sufrir demoras ajenas a nuestro control.
• Complejidad Técnica: Algunas fallas son intermitentes o requieren diagnósticos profundos que consumen más tiempo del habitual.
• Control de Calidad (Testing): Preferimos retener el equipo un tiempo adicional para realizar pruebas de estrés y garantizar que la reparación sea estable, antes que entregarlo rápido y que vuelva a fallar.

Plazo de Recolección Gratuita

Una vez que se notifique al cliente que su equipo está listo para entrega (ya sea reparado, sin reparación o con presupuesto rechazado), el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales para acudir a recogerlo sin ningún cargo adicional.

Cargo por Almacenaje (Día 31 al 89)

Si el equipo no es retirado dentro del plazo gratuito de 30 días, se comenzará a generar automáticamente un Costo Diario de Almacenaje.

• Este cargo cubre los gastos administrativos, de seguridad y el uso de espacio físico en nuestras instalaciones.
• Para poder retirar el equipo posteriormente, el cliente deberá liquidar tanto el costo de la reparación/revisión como el acumulado de los días de almacenaje.